Во-первых, нужно решить - будет это удаленный колл-центр или необходимо снимать офис. Далее необходимо приобрести технику, специальный софт, настроить АТС. Следующий этап - набор специалистов. Штат можно создавать как из удаленных, так и офисных сотрудников. Когда команда набрана, самое время приступать к обучение операторов.
Если речь идет про коллцентр на исходящий «холодный обзвон», то алгоритм следующий.
Я бы разделил ответ на ваш вопрос на две части: подготовительную и практическую.
Подготовительная работа:
1. Определить результат работы... Читать далее
В первую очередь, необходимо понять тип предполагаемого call-центра:
- Корпоративный.
- Аутсорсинговый.
Аутсорсинговый (или внешний) call-центр – это компания, оказывающая услуги другим организациям по договору. Вы будете... Читать далее