Добрый день. Не должны отказывать. Вам совершенно справедливо ответили ранее, что учитывается доход за предыдущий период 2020 -2021 годы и ранее. Но, возможно, у Вас есть имущество или счета в банках, которые не позволяют согласовать выплаты. А это может быть, например, несколько квартир, если на каждого члена семьи более 24 метров. Есть и иные ограничения. Подробно все описано на сайте госуслуг.