В такой ситуации наличие договора будет плюсом, исполнель обязан закончить работу и устранить последствия некачественно выполненной работы(треснувший стеклопакет). Если договора нет, то исполнителя нужно брать за ноздри и тащить к этому окну, договор, который на словах-тоже договор.