Да. Основные причины:
1. Вопрос выходит за пределы моих компетенций.
2. Неприемлемое для меня поведение клиента. (Например, на этапе обсуждения запроса клиент ведёт переписку, обильно используя ненормативную лексику, или находится в изменённом состоянии).