В течение какого времени стоит отвечать на обращения пользователей в соцсетях представителям бренда?
Клиентский сервис
Анонимный вопрос · · 1,1 K
Обратите внимание многие соцсети пишут в группах и публичных страницах среднее время ответа, оно очень важно!!
Если речь идет о продажах- отвечать следует моментально, помните это ваш заработок. Для этого следует назначить ответственного человека, в идеале выдать ему смартфон, и чтобы он всегда был на связи, онлайн.
Если речь идет о техподдержке уже проданных продуктов, то отвечать следует по расписанию работы указанному в вашей группе, например с 10-20 по МСК.
Если вы представитель бренда в чужой стране, то также выберите график работы как в примере выше.
Если кратко: чем быстрее, тем лучше.
Подробнее:
Регламент зависит от сферы бизнеса. Если ваш бизнес связан, например, с горячим спросом — доставкой еды — счет идет на минуты. Если человек не получит ответ прямо сейчас, то... Читать далее
Проекты по комплексному digital-продвижению, брендингу, креативным кампаниям
Перейти на 19agency84.ru
Отвечать клиентам в социальных сетях - это значит поддерживать имидж компании.
На любое обращение (положительное или отрицательное) стоит отвечать. Великолепный ответ, например, на жалобу, сыграет вам на руку.
Если поступило... Читать далее