если речь идет о небольшом магазине или страничке, то лучше чем создатель или автор не напишет ни один SMM специалист. ведь он не знает ваш продукт настолько хорошо как вы, он не понимает тонкостей и различий о которых спрашивают пользователи, или те стороны продукта которые вы считаете важным и хотите рассказать о них. В результате его ответы или посты получаются красивыми по форме, но абсолютно шаблонными по содержанию и не отвечающими на запрос
Конечно если это большая компания, то Вам придется делегировать и этот кусок работы.
лучше всего об этом написано в книге саймона синека "Начни с вопроса почему"