Здравствуйте!
Простым языком, это когда все каналы взаимодействия с ЦА объединены в одну систему, и по какому бы каналу человек не откликнулся, будет понятно что это именно он. И таким образом, легче провести его по воронке продаж.
Все для удобства взаимодействия!