Что такое омниканальность?

Омниканальность — это стратегия, которая объединяет все каналы коммуникации бренда с клиентом в одну логичную систему.

Если говорить простым языком, то омниканальность — это максимально бесшовная коммуникация клиента с брендом с любого доступного устройства. Целью омниканальности является не максимальное число каналов коммуникаций, а конечный потенциальный потребитель.

К примеру, вы выбираете блюдо на ужин из приложения в смартфоне на работе, отвлекаетесь на коллегу и продолжаете уже дома с ноутбука. В корзине на момент, когда вы открыли ее на сайте с ноутбука, сохранились позиции, которые вы положили туда на работе со смартфона.

Например, бренд присутствует во ВКонтакте, имеет основной сайт и рассылает письма на e-mail. Если клиент захочет написать бренду в социальной сети, оператор потребует что-то для идентификации пользователя. Условно, аккаунт пользователя во ВКонтакте, его e-mail и идентификаторы устройств (смартфона, ноутбука и/компьютера) будут разными, соответственно, для операторов на том конце коммуникации этот один человек будет тремя разными клиентами.

В случае, если бренд внедрил омниканальность, то клиент с тремя разными каналами связи останется одним и тем же клиентом, какой бы канал коммуникации пользователь ни выбрал.