Рекомендуют не CRM-систему, а CRM-специалиста.
Рекомендуют не костюм, а стилиста.
Рекомендуют не лекарство, а врача
Рекомендуют не тренажер, а тренера
А digital-агентство, в принципе, уже компетентно в этой тематике )))
Система - любая.
Честный инженер выслушает собственника агенства, соберет в кучу Ваши особенности и возможно, предложит Эксель.
С другой стороны, аналитик влюблённый в конкретный CRM-планировщик, настроит программу под любой бизнес.
И сотрудников обучит правильно ей пользоваться.