Первый
Никак, описанная ситуация в прямой компетенции PR отдела. Маркетолог ведь не отвечает за сдачу налоговой отчетности, для этого есть бухгалтер, так и тут. А отдел подбора персонала должен скорректировать условия наема сотрудников и выпустить правила общения с покупателями. Вот разработка этих правил и есть компетенция отдела маркетинга. Всё это инструменты которыми будет оперировать PR.
Тут однозначно - допускать, чтобы персонал оскорблял клиентов нельзя, это не ситуация со Вкусвиллом, где просто разместили публикацию, а их начали хейтить. Так что только извиниться, уволить сотрудника и жить дальше. Отвечать... Читать далее
Консультирую предпринимателей по работе с текстами. Пишу. Портфолио:
Перейти на textov.net/potfolio.html
Ну тут уж деваться некуда, надо давить на то, что Йота обслуживает всех, кроме пилорасов. И даже аккуратненько намекнуть на то, что все, кого йота не обслуживает это пилорасы. А когда страсти поднаколятся выпустить еще один... Читать далее