Тут однозначно - допускать, чтобы персонал оскорблял клиентов нельзя, это не ситуация со Вкусвиллом, где просто разместили публикацию, а их начали хейтить. Так что только извиниться, уволить сотрудника и жить дальше. Отвечать на комментарии в соцсетях так, что есть человеческий фактор - и на 100% его исключить невозможно, но мы будем стараться, и сделаем для этого вот такой тренинг для персонала и еще эдакий.
А вообще было бы круто (но затратно), чтобы Йота объявила что повышает зарплату своим менеджерам и ужесточает отбор во избежание.
Чтобы обсуждали это как нестандартную реакцию на ситуацию.
Ну и вакансии свои Йота бы быстренько закрыла заодно)))
Ну это, конечно, если Йота в принципе не разделяет позицию этого сотрудника.
Консультирую предпринимателей по работе с текстами. Пишу. Портфолио:
Перейти на textov.net/potfolio.html
Первый
Никак, описанная ситуация в прямой компетенции PR отдела. Маркетолог ведь не отвечает за сдачу налоговой отчетности, для этого есть бухгалтер, так и тут. А отдел подбора персонала должен скорректировать условия наема... Читать далее
Ну тут уж деваться некуда, надо давить на то, что Йота обслуживает всех, кроме пилорасов. И даже аккуратненько намекнуть на то, что все, кого йота не обслуживает это пилорасы. А когда страсти поднаколятся выпустить еще один... Читать далее