Я удивлен почему ни один из комментаторов не затронул ФЗ "О защите прав потребителей" Данный закон регулирует, в т.ч. взаимоотношения между потребителями и исполнителями оказания услуг!
Первый момент - претензия! Письменно, заказным с уведомлением! Дается 10 дней на рассмотрение претензии. Получаете ответ, соглашаетесь или не соглашаетесь. Не получение ответа расценивается как отказ. По истечении 10 дней начинают "капать" штрафные санкции (1% в день). Потом иск в суд. Иск можно подавать в суд по своему месту жительства. В иске просим взыскать оплаченные услуги, штраф (1%), штраф (50% от присужденной суммы). И повнимательнее с составлением иска! Сейчас изменились требования к иску!