Добрый день, Антон,
в психотерапии есть золотое правило "Клиент сам должен хотеть изменений". Если человек знает в чем его проблема, но не хочет ее решать. Это означает всего лишь, что она его не настолько тревожит, чтобы спровоцировать изменений.
В данном случае мы говорим про клинически здоровых людей.
Если же у человека депрессия, поставленная как диагноз опытным психиатром, то тут это нормально. И прежде всего коррекция будет делаться антидепрессантами, чтобы вернуть человеку нормальный обмен нейромедиаторами и убрать это состояние апатии. Далее в ресурсе, поддерживающая терапия очень важна.