Мне нравится выражение автора которого я не знаю, но я с этим выражением полностью согласна: "Каждый человек, которого ты встречаешь, сражается в битве, о которой ты не знаешь ничего…
Будь вежлив(или в некоторых источниках-добр) всегда."
Зачем быть вежливым с теми кто грубит? Ради собственной безопасности-прежде всего.
Человек у которого все хорошо-грубить не станет. Если же человек грубит-ему плохо и он с этим "плохо" не может справиться. Если ему ответить на грубость грубостью-это может попасть на "воспаленное" так или иначе состояние сознания и может случиться все что угодно, где гневная перебранка-это меньшее из зол. Если посмотреть ежедневные новости можно увидеть, что часто перебранка заканчивается рукопашной еще и с применением различного вида оружия.
Мы не знаем кого мы встречаем и не можем догадаться на что способен человек поэтому лучший выход из ситуации где вам нагрубили- постараться если это возможно: понять и простить а не резонировать с не здоровым психологическим состоянием грубого человека и не присоединяться к нему в его болезненных реакциях на окружающих людей.