Конечно на агента! Само агентство в большинстве случаев предоставляет юридическое сопровождение и колл-центр, а также обеспечивает продвижение объявлений и маркетинг.
Агенты официально не устроены и существует большая текучка кадров.
Нужно определить опытного агента для себя, что выявляется простым общением и если предложенный вам не нравится, обратиться к руководству и попросить замену.