Еще до появления айфона были компании мобильной связи в россии, и там сотрудников немного обучали азам психологии. А именно, как проводить "психологическую пристройку" к покупателю, это очень эффективно. Также я имела счастье работать в бизнес-инкубаторе, там этого не делают и это менее эффективно. Сотрудники не знают элементарных "пристроек" и отрицают их, они спорят с клиентом и привлекают их на разовое обслуживание, а доп продажи для них слишком сложные.
По незнанию психологии (просто иногда согласиться и послушать) фанаты айфонов теряют клиентов и свои бизнес-проекты. Это очень грустно, до слез.