Дело в отношении к своему продукту и клиентам. Например, два шоурума продают абсолютно одинаковые свитера от одного производителя. Но в первом вашу покупку упаковывают в красивый пакет логотипом шоурума и прикладывают к покупке маленький подарок, а во втором - в шуршащий черный пакет-маечку. Продукт один, отношение разное. Конкурентное преимущество можно и нужно создавать. Особенно в высококонкурентных нишах (простите за тавтологию).