Что такое Процессный подход к управлению (Процессное управление) ?

Процессный подход к управлению это - делегирование полномочий и ответственности через Бизнес-процессы.

В компании (системе) выделяют наиболее важные Бизнес-процессы (БП), которыми требуется непрерывно управлять, Эти процессы регламентируются и назначаются Владельцы БП, которым делегируются полномочия и ответственность по управлению БП (планирование, исполнение, контроль и мотивация)

Для управления регулярной деятельностью (не в проектных компаниях) существует всего два подхода к управлению: Функциональный и Процессный. Функциональный подход зародился намного раньше процессного. Его суть в том, что мы группируем людей по функциям (функция - набор схожих работ). В организации выделяются основные функции (Маркетинг, Персонал, Производство, Финансы) и вспомогательные (все остальное). Классификация очень похожа на Процессный подход, где так же выделяются Основные и Вспомогательные БП. Но в Процессном подходе, основные БП это процессы создания цепочки ценностей для внешнего потребителя основного продукта системы (от разработки товара услуги, производства, до продажи и после продажного обслуживания), а вот БП "Управления персоналом" и "Финансового менеджмента" относятся к вспомогательным.

В функциональном подходе во главу каждой функции ставят руководителя, например, директор по Персоналу. Затем функцию "бьют" на под функции и так же ставят функциональных руководителей: начальник отдела Подбора персонала, Начальник отдела обучения и развития персонала, ... От каждого руководителя требуется максимальная результативность и эффективность деятельности вверенной подразделения! То есть мы получили систему делегирования полномочий и ответственности через функции.

Но есть один замечательный закон в Системном подходе: "точка настройки оптимальной работы системы НЕ РАВНА суперпозиции (сумме) точек настройки оптимальной работы подсистем". Поясню на примере. Предположим у нас в организации "жесткий" функциональный подход и от Главного бухгалтера требуют, чтобы его система работала максимально оптимально (результативно и эффективно). А это означает, что у Финансовому учету не должно быть никаких претензий со стороны контролирующих органов. В такой ситуации Главный бухгалтер должен выставить очень жесткие и не всегда реализуемые требования к первичной документации, что скорей всего парализует работу Продавцов.

Процессный подход состоит из следующих подсистем (минимально):

Самый сложный вопрос для внедрения Процессного подхода это создание матричной системы управления. Участник БП подчиняется, как Владельцу БП, так и Функциональному руководителю. Как справиться с это проблемой, можно ознакомиться в моей статье: https://www.cfin.ru/itm/bpr/t%26p.shtml

И еще одно важное замечание. Внедрить Процессный подход для всех БП компании НЕ ВОЗМОЖНО! Подробности там же - в статье.