Возврат товара по гарантии производителя и/или продавца возможен по закону, если товар оказался неисправный или не соответствует заявленным техническим требованиям.
Целостность упаковки имеет значение, если на товаре оказались внешние повреждения, например в результате транспортировки.
Если товар исправный и не повреждён, то возврат по гарантии производителя не возможен. Может быть ещё гарантия продавца, дополнительная.
Покупатель не может определить исправность товара, не вскрыв упаковку.