Мало информации и описание вопроса не ясное и запутанное.
И так:
Варианты такие:
1) Произошла критическая ошибка и смартфон произвел сброс, что с современными смартфонами не должно происходить.
2) Телефон заразился вирусом и его задача была и менно в том, что и произошло.
3) Ваш смартфон был связан с чужим действующим акк (как вы написали не привязан к акк, это абсурд, хотя и возможно) и хозяин акк (возможно и смартфона) удаленно выполнил очистку.
Ваши действия в этом случае. Если была крит. ошибка или вирус, сделайте перепрошивку смартфона.
Если смартфон был привязан к чужому акк, то нужно сделать обход защиты и повторить сброс смартфона. Сделать первоначальную настройку и привязать к своему акк.
В этом случае советую отнести в мастерскую, в большинстве случаев достаточно перепрошить, но не всегда.
Добрый день. Нужно знать модель телефона. А так, на тематических форумах есть статьи под названием Google Frp. Ищете под Ваш аппарат и делаете все шаги по инструкции