Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор?

Основная функция Роспотребнадзора - осуществление контроля за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе санитарно-эпидемиологических норм. Соответственно, данный госорган принимает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей.

Однако существует ряд нюансов, которые необходимо учитывать при обращении в Роспотребнадзор:

1. Роспотребнадзор уполномочен проводить внеплановые проверки организаций, но только в случае, если перед обращением в Роспотребнадзор потребитель обращался к нарушителю с претензией. Поэтому если цель жалобы - заставить работать организацию надлежащим образом, сначала необходимо предъявить свои претензии самой организации.
2. Роспотребнадзор НЕ помогает вернуть деньги! За взысканием денег нужно обращаться в суд.
3. Роспотребнадзор обращается в суд с иском о защите прав потребителей только если нарушены потребительские права неопределенного круга лиц. Представлять интересы отдельного гражданина в суде он не будет, зато можно привлечь его к судебному разбирательству в качестве третьего лица.
4. Наконец, Роспотребнадзор рассматривает только те жалобы, которые относятся к его компетенции. Если вопрос относится к компетенции другой организации, например ГЖИ, Роспотребнадзор перенаправит жалобу туда.

Об основаниях и порядке подачи жалобы в Роспотребнадзор у нас есть хорошая статья.