Все звонки попадают на АТС, которая распределяет их между свободными операторами. Далее первый освободившийся оператор принимает входящее обращение и консультирует клиента по ранее согласованному скрипту (сценарию разговора). После завершения разговора оператор проводит постобработку звонка, а именно, вносит все данные в CRM систему клиента.
Рассмотрим обработку звонков на примере стандартного call-центра с виртуальной АТС, многоканальным номером и интеграцией IP-телефонии с CRM-системой:
- В call-центр поступает входящий звонок;
- Виртуальная АТС направляет... Читать далее
Это очень широкий вопрос, многое зависит от того, входящие звонки или исходящие, тематика звонков, какая задача стоит перед операторами, какие технологии используются в колл-центре. В базовом варианте, если оператор принимает... Читать далее