Очень просто: сначала ищете в интернете вариантов 10, потом отбираете из них 3-5 для тестирования и по очереди пробуете все, пока не будет понимания, какая больше нравится. В большинстве CRM есть бесплатный пробный период (например, в CRM Пачка - 7 дней). При выборе обратите внимание на удобство работы в CRM и на работу поддержки - это очень важно! И после этого можете внедрять)
Необходимо исходить из вашей потребности: для чего вашей компании CRM? Какая цель внедрения и какие задачи она будет решать. Исходя из потребности подбирается функционал.
Есть масса ресурсов на эту тему. Быстро не расскажешь. Самые популярные в малом бизнесе сейчас AmoCRM и Битрикс24. Мой веминар на тему сравнения. https://www.youtube.com/watch?v=zOcGSZdk-f8
Почитайте про возможности разных crm и определиться, что подходит именно вам. Например, если требуется бесплатная CRM на русском, то есть offlinecrm ru Особенно хорошо подходит для ИП или самозанятых.
- Обдумайте, вам нужна коробочная CRM со всеми её минусами или всё же устроит облачный вариант. С обновлением облачной куда меньше проблем, но могут быть затыки, если у разработчика отваливаются серверы (бывает редко).
- Составьте список тех функций и встроенных модулей, которые критически важны для работы. Нужны ли интеграции с уже имеющимися сервисами вроде АТС, рассылками.
- Подумайте, нет ли в вашем бизнесе очень специфических процессов. Может быть, стоит выбрать специализированную CRM - например, под автосервис, мед клинику, строительство.
- Посмотрите на бюджет всех CRM, которые получится найти. Здесь, опять же, облачные варианты должны быть выгоднее.
- Проверьте отзывы на такие системы. Но часто, конечно, их оставляют те, кто нашёл проблемы в работе.
- Посмотрите, давно ли обновлялась CRM-система, насколько она в целом актуальна сейчас на рынке.
- Уточните у сотрудников, работали ли они с этой или какой-то другой CRM. Может, вообще выбрать ту, которую в команде уже хорошо знают.