Как вы изучаете своих клиентов?

Кастдевом :) — Общаемся с ними лично.

Нас интересуют ответы на 2 главных вопроса: почему покупают и почему не покупают.

Ответы можно получить только собрав качественные данные. Отчеты, анкеты и исследования тут не помогут.

« — Нужно задавать такие вопросы, в ответ на которые даже ваша мама не сможет солгать»

Задаем вопросы такого плана:

1. Как вы сейчас справляетесь с этой задачей? Сколько вы за это платите? Довольны? Нет? Расскажите.
2. Что произойдёт, если вы не сможете решить эту задачу?
3. Что при решении доставляет вам неудобство? С чем вам приходится справляться каждый день всвязи с этим?
4. Расскажите, пожалуйста, про последний раз, когда вы сталкивались с этими сложностями.
5. Почему это было тяжело?

Пятый вопрос – волшебный. Благодаря ему можно докопаться до реальной, глубинной мотивации.

Несколько «правил», которые можно нарушать, но в основном стоит придерживаться:

1. Меньше говорить, а больше слушать. Ваша задача не убеждать людей в чем–то, а получить от них информацию, которая позволит вам увеличить прибыль.
2. Не задавать вопросы про будущее. «Купите наш продукт, когда мы потратим год разработки и миллионы людей?» — Вам ответят «Да», соврут и им ничего не будет этого стоить. Лучше задать другой вопрос: «Готовы заплатить прямо сейчас?»
3. Задавать больше открытых вопросов. Используйте технику «5 почему» и вопросы по типу «почему это для вас важно?».