Никакие сторонние сервисы не использую в данный момент и скажу так, не всегда в них есть нужда. Т.к в инстаграм есть встроенные автоответы этого вполне хватает. Если блог с большой аудиторией и вы встречаете постоянные повторяющиеся запросы + есть возможность закрыть сделку в директе без привлечения менеджера (например вы продаёте товар, размер и цвет по которому не нужно уточнять, или просто собираете контакты в цепочке вопросов потенциальному клиенту) - тогда есть смысл подключать чат ботов. В остальном отлично справляются люди в ручную и коммуникация проще, быстрее и понятнее для конечного покупателя