Здравствуйте! Причину назвать не смогу. Если продавец утверждает, что диск рабочий, то попробуйте попросить поменять диск на аналогичный. Мне кажется, это проще, чем разобраться с ошибкой в текущем диске.
Для подстраховки попробуйте взять консоль с собой, чтобы показать ситуацию с текущим диском продавцу. Если продавец согласится заменить диск, сразу проверьте новый. Возможно, продавец сможет что-то подсказать, если проблема с запуском не решится.
Надеюсь, эти советы вам помогут.