Какие формы и виды обучения персонала сейчас наиболее актуальные и действенные?

Наиболее актуальные формы и виды обучения сейчас это дистанционное обучение, тренинги и деловые игры, наставничество.

Дистанционное обучение позволяет обучить сразу большое количество участников, при этом надо соблюдать некоторые правила. Главное включить в обучение упражнения на движения, даже сидя, потому что усталось накапливается. Желательно обучение проводить по 20- 40 минут, пару раз в неделю,  несколько недель подряд.

Тренинги в аудитории- плюсом будет работа в группе. Обучение в группе помогает быстрее двигаться, каждый смотрит на другого и хочет получать такие же хорошие результаты. Мотивация повышается, энергией и настроением каждый подпитывается от других.

Рассмотрим деловые игры. Например, "клиент-менеджер" позволяют проиграть несколько вариантов ответов клиенту. Вопрос клиента в игре берется из рабочей жизни вашей организации. Какие трудные вопросы вам задавали клиенты сегодня? Запомните их, запишите и проиграйте в деловой игре. Деловая игра может имитировать ваш рабочий процесс в отделе. 

Наставничество - тренировка без отрыва от работы. Доверяют ее тем сотрудникам, которые отлично знают свою работу, политику компании, ее ориентиры в работе с клиентами. И они свой опыт и знания передают сотрудникам, которые имеют меньше опыта, показывая как надо общаться с клиентами, что говорить в разных ситуациях. Потом проверяют знания своих подопечных и контролируют их рабочий процесс, подсказывают, помогают. Это позволяет быстрее адаптировать сотрудников к рабочим процессам. Время наставника делится на количество обучаемых согласно плану обучения.  

Выбор методов зависит от ваших целей, времени на обучения и предпочтений участников, руководства и собственников компании.