У нас был отрицательный опыт:
Один из последних случаев Вайлберриз потеряли посылку в пункте приема, в нашем случае был кассовый аппарат (стоимостью 30 т.р.) + выставил штраф за то что клиент не получил данный товар. В итоге товара нет, штраф оплатили - убыток со сделки 45 т.р. Плохо что отсканировали код посылки при приеме для отправки клиенту и на этом все. Документов подтверждающих прием не выдают. ТП ничего не ответила, разбираются…
Вообще как понимаем потеря товара, забрать не проданный товар, подмена - это проблема всех маркетплейсов.
А виноват всегда поставщик, правда в последнее время есть попытки перенести часть затрат на покупателей.