Здравствуйте, Shibaj! Попробуйте добавить свой адрес в приложении Яндекс:
- Зайдите в приложение Яндекс под тем аккаунтом, к которому привязана ваша колонка.
- Нажмите на иконку "Меню" внизу экрана.
- Перейдите в «Устройства»
- Если увидите сообщение на синем фоне, сразу нажимайте на кнопку «Добавить адрес». Если нет — нажмите на «Мой дом» вверху экрана, а затем в появившемся меню снова выберите «Мой дом».
- В открывшемся окне добавьте адрес. Не забудьте сохранить.
Поддержка в прошлом году не могла вам дать такой совет, потому что это совсем горячая фича из печки )
А вот если это не поможет - разбираться действительно нужно через поддержку, это что-то странное.