Здравствуйте, Алексей! Поддержка сейчас, кажется, сильно загружена, поэтому не успевает с ответами. Тем не менее, это правильный и единственный способ получить первичную достоверную информацию. После того, как вам сообщат трек-номер, вы сможете уже самостоятельно отслеживать её перемещение через сайт вашей транспортной компании.