Добрый день, Даша.
Я бы на вашем месте не морочился с этими беспроводными наушниками, а вернул бы их в магазин по гарантии, так как на лицо все признаки гарантийного случая.
В любом случае выбор недорогих беспроводных наушников настолько широк, что без труда найдёте замену вашим хайперам. Скажем, сам пользуюсь Xiaomi Buds 4 lite. Очень достойные уши за 1500 руб
Возможно отклеился или сдвинулся магнитик который находится внутри наушника(Брак, либо вы просто роняли кейс), вам нужно разобрать наушник, найти там маленький круглый магнитик и приклеить его на место.
парень пишет, что не в наушнике дело. Надо чинить кейс