Где заказали? Как заказывали? Был ли предоставлен билет, или это на словах? Есть ли контакты/данные водителя?
Если специализированный сервис, там есть правила, общайтесь а ТП.
Если это все на словах с первым попавшим "Ашотом", можно обратиться в полицию устные договоренности также имеют вес, НО(!) их почти не возможно доказать. Ваше слово против слова водителя = 1/1. Лучше обратиться к юристам.
По итогу такие личности рассчитывают, что люди не станут так напрягаться и попрощаются со своими кровными.
Но мне кажется таких надо наказывать по возможности. И делать выводы на будущее.