Возможно, что это программный глюк. Если это видео из галереи, то попробуйте установить сторонний видеопроигрыватель. Если это в каком-то другом приложении, то попробуйте перезагрузить телефон. Если и это не помогает, то лучше обратиться в сервисный центр.