Здравствуйте, Ирина. Если Ваша продукция не подлежит оформлению обязательной документации (сертификат, декларация, свидетельство государственной регистрации), то да, чаще всего маркетплейсы запрашивают отказное письмо. И иных случаях Вам нужно оформить обязательный документ.