Написать им в поддержку, там они смогут подтвердить вашу личность и восстановят доступ.
У меня такое было, надо им емейл написать, что мол прошу восстановить, ФИО номер счета, и прикрепить для идентификации себя с развернутым паспортом в руках. За полчаса все разрешилось.