Скорее всего, причина в том, что недавно изменились правила пользования системой. До 1 марта 2021 года нужно было отредактировать персональные данные: внести
регистрационные и паспортные данные, номер телефона, СНИЛС.
Те, кто не успел сделать это в сок, были ограничены в доступе.
Кроме того, с 1 марта вступило одно изменение. Теперь каждые полгода нужно будет обязательно менять пароль доступа. Использовать дважды один и тот же система не даст. За 2 недели до истечения срока система предупредит о смене пароля.
Как восстановить доступ к ВетИС Меркурий и обо всех изменениях в системе можно прочитать в статье.