Раз задолженность появилась на госуслугах, значит был вынесен судебный приказ и за дело взялись приставы. На сайте судебных приставов смотрите, каким приставом был наложен арест, записываетесь к нему на приём, узнаете у него какой судья выносил судебное решение. Скорее всего срок отмены этого судебного решения у вас уже пропущен, потому что для его отмены даётся только 10 дней с момента вынесения. Судебное решение высылается вам на почту на тот адрес, который вы давали банку. Поэтому, если вы не получали заказным письмом по почте этого судебного решения о взыскании задолженности, то вы сначала пишете в суде заявление о восстановлении пропущенного срока на отмену судебного решения, указав уважительную причину (болели, были в командировке, сменили место жительства и т. д) и тут же второе- на отмену этого самого судебного решения. Но причина не должна быть голословной, а подтверждена: справкой из больницы, билетами, сменой места регистрации и т. д). Если срок будет восстановлен, то суд без проблем отменит судебное решение, о чем выдаст вам новое решение, а вы о отнесёте его судебным приставам. После этого они удалят все записи об этом долге и с госуслуг и со своего сайта.