Здравствуйте!
Безусловно в течение 14 дней после покупки вы можете вернуть не ношенную обувь.
Если в ходе эксплуатации появился брак, то обувь можно вернуть в период срока гарантии. Это срок может быть разным, от 14 дней до года и более.
При возврате продавец может провести экспертизу, для определения заводского брака. На это закон выделяет 20 дней.
Наличие чека при возврате товара желательно, но в вашем случае сохранился электронный чек, этого достаточно. Если же чек не сохранился, доказать фат покупки можно и ссылкой на камеры наблюдения и свидетельскими показаниями, или например банковской выпиской, если был перевод денег на счет продавца.
Алгоритм действий в случае обнаружения браа следующий:
- предъявить продавцу бракованный товар с устным предложением заменить его или вернуть деньги
- в случае отказа - направить продавцу письменную претензию, причем установить в ней конкретное время для предоставления ответа, например 5 рабочих дней.
- в случае отсутствия ответа от продавца, либо его отказа - обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив копию письменной претензии продавцу, его ответ (если есть) фото товара с браком и пр. В Роспотребнадзор можно отправить жалобу с электронного портала https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Удачи! Пишите в случае возникновения вопросов или проблем!