Долго сталкивался с этой проблемой, да бывает при сложных ситуациях до сих пор не могу удержать контроль. Главное понять - что все остальные люди, тоже люди :) Они тоже имеют эмоции, страхи, сомнение и причины. Нападайте первая! - Нападение это лучшая защита ( Как ни странно ) и очень действенно )