В чем заключаются обязанности продавца-консультанта?
Продавец-консультант – это сотрудник, который продает товар (или услугу) и предоставляет покупателю исчерпывающую информацию о продукте. В отличие от обычного продавца, главной задачей которого является осуществление денежных расчетов с покупателями за приобретенные товары, продавец-консультант должен владеть информацией о товаре или услуге (например, производитель, конструктивные особенности и т.д.) и решать возникающие проблемы при общении с клиентом.
Базовые задачи продавца-консультанта – это 5 этапов продаж:
- Установление контакта – приветствие покупателя, представление и пр.
- Анализ потребностей покупателя
- Презентация – представление характеристик, преимуществ и выгод продукта
- Работа с возражениями (контраргументами покупателей)
- Закрытие сделки
Конечно, перечень обязанностей продавцов-консультантов не ограничивается указанными этапами продаж. С точным перечнем задач вы можете ознакомиться в должностной инструкции – как правило, обязанности продавцов-консультантов в разных организациях могут незначительно отличаться. Также список обязанностей представлен в трудовом договоре, заключаемом при трудоустройстве.
Для исполнения обязанностей продавец-консультант должен знать:
- Товароведение, характеристики товаров и т.д.
- Права и обязанности, график работы сотрудников магазина
- Порядок оформления витрин
- Законодательство о труде, правила и нормы охраны труда, противопожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка и т.д.
- Основы эстетики и социальной психологии
- Технологию продаж
- Принципы работы с кассовым и иным оборудованием, программным обеспечением (например, с 1С, CRM-системами – https://otzyvmarketing.ru/category/crm-systems/).
Типовой перечень обязанностей продавца-консультанта:
- Приветствие покупателей
- Консультирование покупателей по ассортименту продукции, наличию и количеству товара, срокам поставки (доставки). Предоставление информации о производителе продукции, характеристиках, сферах применения и других технических вопросах
- Помощь в поиске и подборе продукции
- Презентация продукции покупателю, демонстрация возможностей
- Проверка продукции на исправность и комплектацию
- Информирование покупателя о сопутствующих услугах (сервисное/гарантийное обслуживание, доставка, сборка и т.п.)
- Информирование покупателей о скидках и акциях, программах лояльности, действующих в организации (магазине)
- Осуществление денежных расчетов с покупателем
- Оформление гарантийных талонов, отпуск продукции
Также в список обязанностей продавца-консультанта могут входить:
- Прием и выкладка товара
- Оформление ценников и витрин
- Отслеживание спроса покупателей на тот или иной продукт
- Упаковка приобретенной продукции
- Адаптация новых сотрудников
- Подготовка отчетов (кассовые отчеты, отчеты по продажам и т.д.)
- Участие в инвентаризации и многое другое
В обязанности продавца-консультанта входит консультирование покупателей по товарному ассортименту, помощь в подборе нужного товара, а также поддержание порядка в магазине, привлекательная и удобная покупателю выкладка товара.
тобчег)
Продавцы - консультанты работают непосредственно с клиентами. Выясняют какой товар покупателя интересует в данный момент, предлагают различные товары, консультируют и собственно продают.
Консультирование покупателей по товарному ассортименту, помощь в подборе нужного товара, а также поддержание порядка в магазине ,привлекательная и удобная покупателю выкладка товара.
Обязанности прописаны в трудовом договоре. В основном это консультирование клиентов по товарам, поддержание чистоты в торговом зале, выкладка товара.