В такой ситуации необходимо обратиться на горячую линию в службу поддержки банка и сообщить о ситуации с картой и сразу заблокировать карточку. В отделении банка написать претензию на опротестование несанкционированной транзакции в течение 24 часов с момента хищения средств. Затем обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве и ожидать результатов расследования и решения банка. Согласно законодательству, обращения граждан должны быть рассмотрены банковской организацией в течение 30 дней. Срок возврата денег законом не установлен.