Сотрудники магазинов одежды, что вы узнали о своей работе такого, чего не знают покупатели?

Я проработала в магазине крупной сети торговой марки около года, зарплата у консультантов действительно невысокая и не стоит потраченного времени, но всё-таки то, чем мы должны были заниматься не являет собой невыносимо тяжёлый труд. Да, чуть ли не каждый день по повелениям сверху мы меняем магазин чуть ли не полностью, перевешивая, перескладывая, переносим оборудование и прочее (самой главной пыткой для меня как раз была установка полок). Но и это в принципе не требует огромной силы мышц или ума, просто нужно уметь ориентироваться и изначально себя хорошо настраивать, ведь выкладка представляет собой интересный пазл, и я была рада, что всё-таки на такой работе, где ты только бегаешь, отчеканиваешь фразы типа "Обмен и возврат производится в течение 30 дней с чеком и паспортом. Всего доброго, приходите к нам снова!", можно ещё и понапрягать извилины.

В нашей компании есть также особые правила в дисциплине, у нас есть целый мануал, где расписано всё про качество товаров, их особенности, как сотрудники должны вести себя в торговом зале, как на складе, во время работы на кассе, в примерочной (пожалуйста, нам действительно нужно следить за количеством вещей, которые вы проносите, сотрудникам и охранникам действительно могут надавать по башке), даже как в стаффе во время перерыва. Мы сами вытираем везде пыль в торговом зале, хотя у нас в магазине работает клининговая компания, да, мы приходим за два-три часа до открытия и уходим спустя полтора-два после закрытия (и это действительно минимум, в других магазинах сети могут задерживать и дольше). Наши сотрудники сами переодевают манекены, и поверьте, это действительно ОЧЕНЬ СЛОЖНО. Все вещи, которые ребята используют на манекенах, записываются, тщательно подбираются по цвету, и если вам вдруг вздумается взять вещь с манекена, но вам ответят, что сейчас нет подходящего человека, не нужно истерить, уважайте, как и мы, чужой труд.

У нас есть список фраз, которые мы заучиваем и повторяем перед началом смены во время team-talk'а, в которые входят даже японские фразы (магазин японской одежды). Перед тем как войти в стафф, менеджерскую или на склад мы должны постучать и сказать "Сицурей симас". К нам часто приходил региональный менеджер японец и совсем недавно нам поставили директора японца, и это ОЧЕНЬ ЗДОРОВО И ЗАБАВНО. Они очень смешно горят на русском и на английском, с их помощью действительно проще понимать их менталитет и в чём собственно состоит суть одежды, которую мы продаём. 

В оригинальном японском магазине принято почитать покупателя чуть ли не как бога, и я тоже, правда, пыталась всегда всем улыбаться и помогать, но тру русские в Чертаново никогда не будут себя вести, как японцы, и от того, я думаю, вести мне следовало себя немного иначе. Я никогда не врала, когда у меня спрашивали идёт вещь или не идёт, я всегда пыталась работать с покупателями, просто как с людьми, такими же, как я, когда я хожу по магазинам. Жаль только, что на меня всё-таки написали три жалобы (за то, что я не знала, про какую вещь говорит покупательница, хотя я сразу показала, просто она её не узнала из-за того, что не увидела сразу рядом другие расцветки; за то, что я по телефону (мы отвечаем на телефонные звонки во время своего перерыва, поэтому не серчайте, если я не удосужусь спуститься в зал и посмотреть там количество вещей, мой желудок и моя спина должны когда-то отдыхать, уж извините) не смогла назвать количество товара, хотя покупательница не вразумила, что нужно было записать артикул, МЫ НЕ ЗНАЕМ ВСЕ ТОВАРЫ НАИЗУСТЬ И ПО ЦИФРАМ ВЫ ЧТО; ещё один раз, когда я назвала покупательницу "женщиной", т. е. "Принеси той женщине из 11й кабинки эту блузку в размере М" – оскорбление!?, да, покупатель посчитала, что мы должны обязательно обезличивать всех приходящих).

Перед началом смены мы берём рацию и айпод для общения и для проверки товара по наличию; на выходе у нас проверяет сумки охрана; мы сами записываем объявления; у нас есть скидка в 30%, и мы можем использовать её во всех магазинах сети; поэтому мы должны носить вещи из нашего магазина, так как мы представляем собой ходячий манекен; у меня был пропуск в ТЦ, по которому делали скидку на кофе в Джеффрис; нас не кормят, но нам выделяют время на брейк, оно не оплачивается, у нас в магазине нет туалета, только в ТЦ, а посему в выходной день все брейки могут уходить на поход в туалет и стояние в очереди в окее (ПОЖАЛУЙСТА, ПРОПУСКАЙТЕ ЛЮДЕЙ С МАЛЫМ КОЛИЧЕСТВОМ ПРОДУКТОВ НА КАССАХ, ну и если вы НЕ умеете пользоваться кассой самообслуживания, НЕ ИДИТЕ К НЕЙ С ОГРОМНОЙ ТЕЛЕЖКОЙ).

У нас было просто повышаться, легко зарабатывать премию, нам оплачивают отпуска и больничные. Менеджеры не звери, и с ними обо всём можно было договориться, поэтому я могла работать и учиться, даже ездить домой (я не из Москвы). 

Ребята могут написать благодарности любому сотруднику на специальную thank you card и положить её во вкладыш в локере (у каждого свой локер со своей фотографией на ней). Также некоторые наши сотрудники проявили инициативу и стали поздравлять каждого с его днём рождения, на что мы скидываемся по сколько кто может. В целом коллектив очень дружный, ребята очень классные: и консультанты, и даже охранники. Я уже сильно по всем скучаю.

В нашей компании распространена практика невозвращения после увольнения. Тем не менее есть исключения, очень надеюсь, что стану одним из них.