Добрый день.
Зависит от сложности вопроса и по какой теме задавали вопрос. В целом, ответ может занять до 14 рабочих дней. но как показывает практика, самый оперативный раздел - возврат средств, отвечают в течении суток (иногда дольше, напр., во время распродаж). А ответа по восстановлению доступа бывает приходится ждать 3-4 дня (в пиковые периоды бывает, что больше недели).