Если у Вас осталась карточка от сим карты, то там есть PUK - код, как раз его сейчас и просит сим карта. Если Вы не можете его найти, можно позвонить оператору с другого телефона, объяснить ситуацию и продиктовав свое имя и паспортные данные получить от них этот код.
Да, совершенно верно. На коробке должен быть пак код, и пак код2 иногда даже встречается. Поищите. а если проблему не удастся и так решить, то тут уже только в сервис нести. По другому никак.