Скорее всего дело в неисправности ручки окна, тут проще всего ее заменить на новую. Если нет опыта в этом деле, то лучше обратиться к профессионалам, которые сделают все максимально оперативно. Детальнее узнать о замене ручек на окнах, а также отыскать специалистов, которые с этим Вам помогут, можно на mossetka ru