Забирать товар и отправлять в сервисный центр, в течении 10 рабочих дней вы должны дать ответ покупателю. Т.е. если товар вышел из строя по вине покупателя то вернуть ему товар, если товар был бракованный то обменять товар или вернуть деньги за него на выбор покупателя. По факту если на товаре есть механические, химические или иные следы воздействия обязательно описать их в квитанции о приеме и передать товар в сервисный центр так как вы отказать в обслуживание не имеете права, должно быть заключение сервисного центра.