Ирина, здравствуйте!
Проблема с чем именно? Черный/синий экран?
Попробуйте загрузиться в безопасном режиме:
Если не включается ноутбук, то выключите ноутбук совсем, потом включите и удерживайте клавишу F8 до запуска операционной системы. Откроется окошко, выберите в нем безопасный режим и запустите. Когда запустите, попробуйте проверить ноутбук на вирусы, посмотреть работу драйверов.
Если и так не запускается, проблема может быть в матрице, жестком диске, нужна диагностика. Приносите к нам в сервисный центр!
Желаю удачи:)