Добрый день!
Обычно налоговый инспектор, осуществляющий камеральную проверку 3-НДФЛ, присылает требование (сообщение в личный кабинет налогоплательщика) с указанием причины отказа в возврате налога.
В случае, если таковое не получено, Вам необходимо обратиться к инспектору и прояснить причину.
Берегите себя!