Скорее всего, это из-за того, что человек подцепил вирус. Потому что обычный Android телефон так себя не может вести. Поэтому я бы посоветовал сохранить(на компьютер!!) важные данные (заметки, телефоны, фотки), и просто перепрошить телефон с нуля (приложения нужные потом можно переустановить).
Инструкция для данного действия находиться тута:
http://www.samsung.com/ua_ru/support/skp/faq/966585