Если крутится прелоадер, то значит ошибка JavaScript. Скорее всего это связанно с темой и обновлением ядра WordPress до версии 5.5+
Что можно сделать:
- Отключить прелоадер в опциях темы если есть такая возможность.
- Установить плагин Enable jQuery Migrate Helper.
В любом случае это временное решение, актуальное до тех пор, пока авторы темы не исправят ошибку.